| L'aide aux actes essentiels de la vie c'est :
Une évaluation préalable indispensable Chaque situation nouvelle ou changement de situation est précédée d'une évaluation par l'une de nos responsables de secteur. En liaison avec les autres professionnels de l'action sociale, médicaux, para médicaux, un plan d'intervention individualisé est élaboré avec vous afin de vous proposer l'aide la plus adaptée à votre situation. Un suivi constant par votre référent Un référent vous est désigné. Il est le garant de la bonne exécution des prestations réalisées pour vous, il suit de près votre plan d'intervention individualisé, et l'ajuste à vos besoins. Votre référent est également celui ou celle qui encadre "la" ou "les" aide(s) a domicile qui vous sont affectées. L'ensemble des données de votre suivi, les coordonnées de tous les intervenants et responsables sont réunies dans un livret d'accueil que votre référent(e) vient vous apporter à votre domicile au commencement des interventions. | Qui dit actes essentiels dit 24h/24 7jours/7 réellement et en toute sécurité Par téléphone ou grâce à la télé assistance...
fournie par nos soins ou que vous possédez déjà...
L'appel est réceptionné, aussitôt le déplacement du service de nuit sur votre demande ou celle de la télé assistance est mandaté |
| La démarche qualité En interne, un service qualité, vous interroge régulièrement sur votre satisfaction et le ressenti que vous avez des prestations qui vous sont délivrées. Le service qualité, traité également les plaintes et réclamations, il réalise des audits, mesure la qualité au sein de coquelicot, et en rend compte régulièrement au conseil d'administration. La qualité doit avant tout se prouver ; c'est pourquoi, Compléa, l'un des membres fondateur du groupement COQUELICOT, à été la première structure d'aide à domicile en France à recevoir la certification ISO 9001. |
l'intervention de l'aide a domicile est rassurante, et si besoin, une garde de nuit peut être mise en place pour ceux qui souhaitent une présence continue
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